Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!CRM-päällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta Asiakassuhdepäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakkuudenhallintajärjestelmien (CRM) strategisesta suunnittelusta, kehittämisestä ja ylläpidosta. Tehtävässäsi toimit keskeisessä roolissa asiakaskokemuksen parantamisessa ja asiakassuhteiden syventämisessä hyödyntämällä dataa, teknologiaa ja liiketoimintaymmärrystä.
Asiakassuhdepäällikkönä työskentelet tiiviissä yhteistyössä markkinoinnin, myynnin, asiakaspalvelun ja IT-osaston kanssa varmistaaksesi, että CRM-järjestelmä tukee liiketoimintatavoitteita ja tarjoaa ajantasaista tietoa asiakaskäyttäytymisestä. Kehität prosesseja, jotka tukevat asiakastiedon keräämistä, analysointia ja hyödyntämistä eri liiketoimintayksiköissä.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa ymmärrystä CRM-järjestelmistä, asiakasdatan analysoinnista sekä kykyä johtaa projekteja ja muutosprosesseja. Olet analyyttinen, ratkaisukeskeinen ja omaat erinomaiset viestintätaidot. Sinulla on kyky tunnistaa liiketoimintamahdollisuuksia asiakasdatan avulla ja muuntaa ne konkreettisiksi toimenpiteiksi.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kehittyvässä organisaatiossa, jossa panostetaan asiakaskokemukseen ja digitaaliseen kehitykseen. Saat tueksesi osaavan tiimin ja modernit työkalut, joiden avulla voit kehittää asiakkuudenhallintaa uudelle tasolle.
Jos sinulla on intohimo asiakaskeskeiseen ajatteluun ja haluat olla mukana rakentamassa parempaa asiakaskokemusta, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- CRM-järjestelmän kehittäminen ja ylläpito
- Asiakastiedon analysointi ja raportointi
- Yhteistyö myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun kanssa
- Asiakassegmentoinnin ja kampanjoiden suunnittelu
- Käyttäjäkoulutusten järjestäminen ja tukeminen
- CRM-projektien johtaminen ja koordinointi
- Tietosuojakäytäntöjen noudattamisen varmistaminen
- CRM-järjestelmän käytettävyyden ja tehokkuuden parantaminen
- Asiakaskokemuksen kehittäminen datan avulla
- Uusien toimintamallien ja prosessien suunnittelu
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta CRM-järjestelmien hallinnasta (esim. Salesforce, HubSpot, Dynamics)
- Ymmärrystä asiakasdatan analysoinnista ja hyödyntämisestä
- Hyvät projektinhallintataidot
- Erinomaiset viestintä- ja yhteistyötaidot
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Kokemusta asiakaskeskeisestä liiketoiminnasta
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Korkeakoulututkinto (esim. markkinointi, liiketalous, tietojärjestelmät)
- Analyyttinen ja ratkaisukeskeinen ajattelutapa
- Kokemus datan visualisointityökaluista (esim. Power BI, Tableau)
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi CRM-järjestelmien parissa työskentelystä?
- Miten olet hyödyntänyt asiakasdataa liiketoiminnan kehittämisessä?
- Kerro esimerkki onnistuneesta CRM-projektista, jota olet johtanut.
- Miten varmistat asiakastiedon laadun ja ajantasaisuuden?
- Miten toimit yhteistyössä eri osastojen kanssa CRM-kehityksessä?
- Miten seuraat ja mittaat asiakaskokemuksen kehittymistä?
- Mitä CRM-työkaluja hallitset parhaiten?
- Miten lähestyt muutosjohtamista CRM-projekteissa?
- Miten varmistat tietosuojan ja GDPR:n noudattamisen CRM-työssä?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakkuudenhallinnan parissa?
